フロントの責任

フロントデスクのスタッフは通常、患者があなたのオフィスと最初に連絡を取ったものです。彼らはただ電話に答えたり、患者に挨拶するのではありません。彼らはまた、予定をスケジュールし、患者の人口統計情報を入手する責任があります。彼らは細部に細心の注意を払うだけでなく、診療所の速いペースについていくことができる必要があります。これはフロントデスクのスタッフの8つの責任です。

1

歓迎と挨拶…

フロントデスクの人は、直接または電話で、すべての患者と訪問者を歓迎し、挨拶します。誰もが知っているように、第一印象は長続きするものです。あなたの医療行為に関してあなたの顧客が受ける最初の印象はあなたの組織の成功にとって彼らを決定的にするあなたのオフィスのスタッフからのものです。 質の高いケアと優れたカスタマーサービスを提供することは、高レベルの患者満足度による診療所の収入の損失を防ぐでしょう。

2

電話に出る…

適切な電話エチケットを使用して丁寧で一貫した電話方法を維持しながら。良い電話マナーを持つことは簡単な仕事です。良い電話マナーを持つということは、プロであることと、あなたが電話をかけてきた場合にあなたが扱われたい方法で他人を扱うことを意味します。あなたの診療所のスタッフが常に丁寧で一貫した電話のやり方を提供することは重要です。患者が電話をかけると、フロントデスクの担当者が電話をどのように処理するかによって、施設がどのように認識されるかが決まります。

3

レセプションエリアを確保…

清潔で整理された。あなたの診療所を清潔に保つことはそれが見える方法についてだけではありません。清潔な診療所は、従業員と患者を安全で健康に保つために不可欠です。診療所に細菌が入らないようにすることは、表面的なことだけではありません。それは感染症を防ぐために健康的で無菌の環境を持つことです。

4

新規患者を登録します…

個人情報や財務情報を含む患者の詳細な患者情報を収集することにより、既存の患者の人口統計を更新します。患者口座のサイクルは、患者の人口統計および保険情報を含む患者の人口統計情報の最初の入力で始まります。無効な情報は支払いを遅らせることができます。

5

忍耐強い流れを促進する…

患者の到着の提供者に通知し、遅れを認識し、そして患者および臨床スタッフと連絡することによって。あなたの診療所の患者さんが全プロセスに満足していない場合、彼らは戻ってこないかもしれません。質の高いケアと優れたカスタマーサービスを提供することは、高レベルの患者満足度による診療所の収入の損失を防ぐでしょう。患者は、プロセス全体に満足している限り、戻ってくる可能性が非常に高いです。

6

に応答します…

患者、入院予定患者、および訪問者からの問い合わせは丁寧に行われます。 「アクティブリスニング」と呼ばれるテクニックは、理解が完全であることを確認するのに役立つツールです。このテクニックでは、聞き手は聞いた情報を自分の言葉で言い換えます。この情報が正しければ、交換は完了です。そうでなければ、情報の送信者は現時点で誤解を修正できます。この交換にはもう少し時間がかかり、説明責任を生み出すための効率的なツールです。交換に関わるすべての人が、期待が明確で理解されていることを知っているからです。

7

医療事務用品を保管する…

在庫ニーズの予測、発注、およびオフィス機器の監視によって十分に在庫がある。

8

患者の守秘義務を守る…

保護された健康情報は、PHIを通常の場所に放置せず、無人のままにする前にコンピュータからログオフすることで保護されます。患者の機密性を維持することは、患者があなたの医療施設で治療されることについて安心するだけでなく、法律でもあります。患者の健康情報にアクセスする組織は、対象となる団体と見なされ、HIPAAの規定を遵守するか、民事上および/または刑事上の罰則を受けることが法律で義務付けられています。医療記録は機密のままであり、適切な承認を得ていない人々がアクセスすることができないことが不可欠です。許可なく患者の保護された健康情報（PHI）に関して行われた開示は、プライバシー規則の違反と見なされます。