特別養護老人ホームの満足度の測定

過去数年間のヘルスケアの流行は患者の満足度でした。特別養護老人ホームは彼らのパフォーマンスを測定し始めています。 My InnerViewは、シニアケアリーダーにエビデンスベースの管理ツールを提供する会社です。

データが2005年にMy InnerViewによって最初に収集されて以来、老人ホームの消費者と労働者の満足度の全国調査は毎年増加の改善を示しています。

主な調査結果

• パフォーマンスに対する支払いがある場合、消費者とスタッフの推奨は全国平均を上回っています。
• 従業員によって提供されるケアとサービス、そして従業員と居住者の関係は、消費者の推奨を最も一貫して予測するものです。
• 有能で思いやりのあるスタッフは、居住者と家族の推薦の一貫した予測者です。
• 特別養護老人ホームの質の定義は進化し続けなければならないという認識が高まっています。

労働力満足の原動力

従業員の推薦を促進する上位4つの要因は次のとおりです。

• 管理ケア
• 管理が待機します
• 仕事のストレスや燃え尽き症候群を助けます
• 職場の安全

消費者満足度の上位4つの要因

• スタッフの面倒
• スタッフの能力
• 介護
• 介護助手

長期介護施設を推薦する消費者の数は依然として多い。

消費者および居住者の満足を促進するその他の要因には、管理上の即応性、スタッフの尊重、施設の安全性、居住者/家族の最新情報、スタッフ配置、居住者間の友情、グルーミング、食事の質の高さ、清潔さ、私物の安全性、尊重プライバシー、食事の質、食事の質、そして活動の意義。

改善の機会

私のInnerViewは改善のためにこれらの分野をお勧めします。

居住者や家族にとって、居住者の選択や好みを満たすこと、そして管理の即応性の2つの要素が重要です。居住者にとって、看護助手のケアと食事 - 彼らが直面する最も個人的な問題 - は、改善のための主要な機会です。

従業員体験キー

従業員にとって、仕事のストレスを解消することは、労働力のすべての部門にとって最優先事項であり、続いて経営陣の耳を傾け、経営陣のケアを行います。

すべての従業員はブランドの個性を持っています。そして彼らは、彼らが両方とも最高経験責任者であり最高マーケティング責任者であることを認識しなければなりません。彼らは最前線にいます。それで、あなたがあなたの従業員の健康と幸福にも気を配るのを確実にしてください。

Good Think、Inc.のShawn Achorは、「幸せな頭脳は、ビジネス、教育、そして健康への影響を改善する」と述べています。職場での幸福の役割は、職場での不安定さや悪い行動を抑制するための重要な必要性として浮上しています。

私たちの品質の探求​​において、ヘルスケアはこの分野での普及が遅れていますが、新しい研究はいくつかの見込みを示しています。

ロンドンのImperial College Londonの医師チームは、病院のスタッフの満足度はそれが提供する医療の質と密接に関係していると述べています。死亡率の低いイギリスの病院では、スタッフのメンバーが提供する医療の質に満足している可能性が高かった。

介護の経験はマーケティングです。人々は経験について話すからです。そしてあなたが知っているように、彼らはポジティブな経験についてするより彼らがより多くの人々にネガティブな経験について話す。マーケティングの量が悪い口コミに対抗することはできません。