聴覚障害者向けの中継サービスの使用

耳が聞こえない、または聞き取りにくい場合は、それほど前ではないことをご存知かもしれません。簡単な電話をかけることは大きな課題でした。運がよければ、ボランティアの中継サービスのある地域に住んでいました。しかし、電話をかけるのに何時間もかかることがあります。聴覚障害者のための中継サービスが利用できなかったとき、あなたは聴いている友人や親戚の優しさに頼らなければなりませんでした。

1990年に可決された米国障害者法（ADA）が、聴覚障害または言語障害を持つ人々のための全国規模の遠隔通信中継サービス（TRS）の設立を義務付けたとき、それは変わりました。 TRSは、連邦通信委員会（FCC）によって規制されています。

今日、このリレーサービスは、50の州すべて、コロンビア特別区、プエルトリコ、および米国内の各地域で、市内通話と長距離通話の両方で利用できます。このサービスはその利用者には無料であり、その費用は州または連邦の資金源によって賄われている。

タイプ

リレーサービスには2つのタイプがあります。従来のビデオとブロードバンドの高速ビデオです。従来の中継サービスは、TTYまたはインターネットを介したテキストのみの通信をすべて持っています。ビデオ中継サービスは、テレビ電話またはウェブカメラと手話通訳者とを使用する。ほとんどすべての中継サービスは、通信事業者と呼ばれる事業者を含みます。 コミュニケーションアシスタント 発信者間で通話内容をやり取りする人。

中継サービスへのアクセス

通常の電話を使用して、711またはフリーダイヤルのいずれかをダイヤルすることにより、1日24時間、週7日、従来の中継サービスにアクセスできます。 （FCCには、リレーサービスに連絡するための711の使用に関するファクトシートがあります。）すべての州には、独自のリレーサービスがあります。

インターネット中継サービスには、中継サービスWebサイトまたはインスタントメッセージングを介してアクセスできます。ビデオリレーは、VP（Sorenson）またはOjo（Snap！VRS）などのテレビ電話を介してリレーサービスに連絡することによってアクセスされます。一部の携帯電話には、インスタントメッセージングを使用せずにリレーサービスに連絡するためのフリーソフトウェアがインストールされている場合があります。

中継サービスの使用

インターネットテキスト中継サービスは安全なオンライン通信を提供します。ほとんどの機能には、会話をHTMLファイルとして保存する機能や、フォントサイズや背景やテキストの色を調整する機能などがあります。 Webベースのサービスでは、発信者とコミュニケーションアシスタントのために別々のチャットボックスと、絵文字を使用できます。インスタントメッセージリレーサービスでは、インスタントメッセージの会話を保存することもできます。スペイン語翻訳も可能です。

一部の聴覚障害者、特に熟練したアメリカ手話（ASL）ユーザーは、手話ビデオ中継サービスを介して中継電話をかけることがより迅速で効果的であると述べています。

例

多くの企業が中継サービスを提供しています。下記のものは例であり、包括的なリストではありません。

ほとんどの中継サービスは複数のオプション（ウェブ、トラディショナル、ビデオ）を提供しています。

• インスタントメッセージング（AIM = AOLインスタントメッセージング）
  • i711リレー - AIM：i711relay
  • ハミルトンリレー - 目的：ThatsHamilton
  • ホークリレー - AIM：ホークリレー
  • ハンズオン - AIM：hovrsIM
  • IPリレー - 目的：私のIPリレー
  • Sorenson Relay - 目的：Siprelay
  • スプリントリレー：AIM - SprintIP
• ビデオ中継
  • 聴覚障害者のためのコミュニケーションサービス
  • パープルビデオ中継サービス
  • Snap！VRS
  • Sorensonビデオリレーサービス
  • スプリント
• Webベース
  • AT&T
  • ハミルトンリレー
  • IPリレー
  • スプリントIPリレー

連邦職員向けの連邦ビデオ中継サービス（FedVRS.US/）もあります。

（Sprint Relay、IP Relay、およびHamilton Relayの）一部のワイヤレスリレーサービスは、インスタントメッセージングを使用しません。代わりに、アプリケーションが携帯電話にダウンロードまたはインストールされます。

ユーザーの電話番号

FCCは、聴覚障害者および難聴ユーザーに単一のユニバーサル10桁電話番号を割り当てることをリレーサービスプロバイダーに要求しています。通常の電話番号を持つことは、聴覚障害者が直接聴覚障害者に電話をかけることを可能にするので、聴覚障害者にとって非常に有用であることが証明されています。実際の電話番号を履歴書に記載できるようにすることで、聴覚障害者の求職者を支援しています。 （FCC要件が発行される前は、一部のリレーサービスプロバイダはユーザーに個人の電話番号または800の番号を提供していました。）

リレー会議のキャプション

リレー会議のキャプションは、聴覚障害者が電話会議に参加できるようにするサービスで、会議での通訳の必要性を減らします。連邦リレー会議キャプションサービスとSprint Relayを通して利用可能な商用のものがあります。

字幕付き電話（CapTel）サービス

ある程度の残余聴覚を持ち、はっきりと話すことができる人は、キャプション付きの電話を使うことができます。聴覚障害者の方には適していません。

キャプション付き電話（CapTel）サービスは、音声キャリーオーバーリレーサービス（音声を使用して会話をしたり、聞こえないものにリレーを使用したりすることを可能にするタイプのリレー）に似ています。 CapTelは、テキスト画面付きの特別な電話を使用して、発信者が何を言っているかをすぐに印刷できるキャプションを表示します。 CapTelユーザーは同時に単語を聞いて読むことができます。

関連する問題

公衆意識の欠如 聴覚障害者向けの中継サービスのユーザーが直面している1つの問題は、公聴会が中継サービスの存在をほとんど知らないということです。これらのサービスは、公共サービスの告知やコマーシャルを通じて意識を高めようとしています。しかしながら、聴覚者がほんの数語しか聞こえなかった後に、聴覚障害者のリレーユーザーに電話をかけるのが一般的です。どうして？彼らは発信者が何かを売ろうとしていると思うからです。

これが起こると、聴覚障害者コミュニティは代償を払います。

リレー通信アシスタントは通常、通話の開始時に短い「リレーを説明する」スピーチを聴覚者に提供します。 １つの解決策は、電話をかける前に、それを中継サービス電話として告知しないように通信アシスタントに指示することである。

手話リレーコールのより直接的な性質のために、手話ビデオリレーサービスは「ハングアップ」問題を最小にすると言われています。

リレーサービスの刑事虐待 リレーサービスは、実際に支払いをせずに商品を配達するためにリレーサービスを使用した犯罪者によっても悪用されています。これはいくつかの商人に中継されたクレジットカードの注文を受け入れるのをためらってしました。