医療事務所の成功したコミュニケーション手法

実習マナー＆コミュニケーション講座【インターンシップ・病院見学会に参加するときのマナー】 (十一月 2024)

計画とケアを行うことで、医療事務管理者は、成功したコミュニケーション手法と実践を通じて効率と有効性を高めることができます。コミュニケーションは、個人的であれ職業的であれ、あらゆる関係における最も重要なツールの1つです。医療事務所では、患者のケアの質を確保するためにスタッフ間の明確なコミュニケーションが不可欠です。

コミュニケーションは2ウェイです

コミュニケーションが完了するためには、共有するアイデアや情報、情報やアイデアを伝える人、情報を受け取る人がいなければなりません。

コミュニケーションは相互に関係しているときに最も効果的です。これは、アイデアや情報が両者の間で共有されることを意味します。コミュニケーションが一方的である場合、誤ったコミュニケーションや誤解の可能性が高く、これは不十分な期待と不十分な結果につながります。

関係では、ほとんどの場合、私たちは元に戻って誤解をお詫びし、再度お試しください。しかし、医療事務所では、誤った通信は物理的にも財政的にもコストがかかることがあります。最も効果的な指導者の研究は、コミュニケーションはマネージャーや指導者が持ち、使用できる最も重要なスキルであることを示しています。

医療事務所設定における効果的なコミュニケーション

最も効果的にコミュニケートするには、情報を明確かつ簡潔にすることが重要です。書面によるコミュニケーションであれ、オフィスの電子メールであれ、1回のやりとりであれ、グループ設定であれ、話題に固執してポイントを逸らすことは重要です。ジャーナリズムの5つのアプローチとHのアプローチを使用することで、問題に焦点を当てることができます。

誰：誰が情報を共有する必要がありますか？この情報は誰に影響を及ぼしますか？誰が責任を負いますか？
何：どのような措置を講じる必要がありますか？どのような結果が望まれますか？プロセスやプロジェクトを完了するためにはどのようなリソースが必要ですか？この問題に直接影響を与える状況は何ですか？
なぜ： 何でこれが大切ですか？この情報を受け取った人がなぜ含まれていますか？
場所： イベント、会議、仕事はどこで行われますか？プロジェクトを完了するために必要な資料やデータはどこにありますか？
いつ： 会議はいつですか？締め切りはいつですか？フィードバックや進捗状況はいつ要求されますか？

どうやって： 成功はどのように測定されますか？パフォーマンスはどのように評価されますか？どのように完了することが確実でしょうか？

明確で簡潔に - チャタリングとフラフをなくす

これらは、情報を明確かつ簡潔に保つために対処されるかもしれないいくつかの質問にすぎません。他の人に対処するときのもう1つの良い経験則は、「あなたが言っていることを言って、あなたが言うことを意味します。

あなたが有意義な情報とフィードバックを提供していることを他の人が知っている場合、彼らは熱心に耳を傾け、あなたの交換を尊重して考える傾向があります。ミーティング中にゴシップ、チャット、仕事以外のことについて絶え間なく話したり、話題を取り除いたりするマネージャーは、従業員が「ふわふわ」を調整し始めるため効果が低くなります。あなたの同僚や従業員と協力し合うことが重要ですが、専門的な意識を持つことも同様に重要です。

フィードバック - アクティブなリスニング

フィードバックは効果的なコミュニケーションのもう一つの重要な部分です。フィードバックを聞くことは、すべての関係者の理解を助けるでしょう。「アクティブリスニング」と呼ばれる技法は、理解が完全であることを確認するのに役立つツールです。この手法では、リスナーは自分の言葉で聞いた情報を言い換えます。この情報が正しい場合、交換は完了します。そうでなければ、情報の送信者は、現時点での誤解を訂正することができます。この交換はもう少し時間がかかり、交換に関わる全員が期待が明確で理解されていることを知っているため、説明責任を作成するための効率的なツールです。

医療事務所における明確なコミュニケーションの利点

明確で効果的なコミュニケーションは時間、お金、そして悪化を助長します。すべての関係者が何が必要で、期待され、受け入れられるのかを理解するとき、進歩はより確実です。すべての当事者が何かが必要な理由を理解するとき、彼らは尊敬を受けています。アイデアが交換され、フィードバックが考慮されると、すべての当事者はプロセスに含まれ、重要であると感じます。包括性と重要性というこれらの感情は、事務所の士気と実践の全体的な成功に不可欠です。