あなたの診療所の患者の流れを評価する

【セラピスト必見】評価・治療の進め方 (十一月 2024)

患者の流れとは、患者が予約や治療の前、最中、後に、診療所をどのように通過するかを示します。あなたの患者があなたの診療所の中でどのように動いているかを決定することは改善のために評価されるべき最初の分野の1つであるべきです。

患者のみが、予約のスケジュール、診療所への到着、訪問のためのチェックイン、待合室での待機、診察室での待機、医師による治療、チェックアウトの順に、プロセス全体が円滑に進むかどうかを知っています。そして支払い、そして最後に去る。あなたの診療所の患者さんが全プロセスに満足していない場合、彼らは戻ってこないかもしれません。

診療所を通る患者の流れの評価

あなたの診療所がスムーズな患者の流れを持っているかどうかを判断するために、以下の質問に対する答えを見つけてください：

予約のために電話をかけたとき、患者は敬意を持って話されましたか？
患者は受付から礼儀と敬意を持って迎えられましたか？
患者は医者に会うのをどれぐらい待ったのですか。
看護師と医師は患者に提供されるサービスの詳細を説明しましたか？
看護師と医師はすべての患者の質問に答えましたか？
患者は優れたカスタマーサービスを受けましたか？
試験室は清潔で、快適で、準備ができていましたか？
待合室は安全で清潔で広々としていましたか？

患者満足度の評価

質の高いケアと優れたカスタマーサービスを提供することで、診療所の収入の損失を防ぐことができます。患者は、プロセス全体に満足している限り、戻ってくる可能性が非常に高いです。

それでは、どのようにして患者があなたの診療所のプロセスをどのように認識しているのかを知るのですか？

患者満足度調査の作成と配布
待合室に座って、その観点から何が起こっているのか観察する
全プロセスを通して自分自身を置く
あなたのスタッフに相談して、彼らが知っているかもしれないどんな問題を見つけてください

行動を起こす

あなたの診療所のどこに改善の機会があるのかを判断したら、直ちに行動を起こしてください。

ステップ1： 行動計画書を作成する
ステップ2： フロントオフィスのスタッフ、医師、そして看護師の関与を得る
ステップ3： 診療所内でゆっくりと変更を実施する
ステップ4： 大きな変更があるかどうかを意識した患者に公然と知らせてください。
ステップ5： あなたの進歩を追跡する
ステップ6： 患者とスタッフからのフィードバックを得る
ステップ7： 結果の比較と分析を続ける
ステップ8： 一貫した改善が見られたら、新しい基準を維持し続けます

診療所の管理と患者満足度の向上

誰もが知っているように、第一印象は長続きするものです。あなたの医療行為に関してあなたの顧客が受ける最初の印象はあなたの組織の成功にとって彼らを決定的にするあなたのオフィスのスタッフからのものです。

ヒント1： 3診療所管理の黄金律

診療所管理者は最終的にスタッフ全員の成功に責任を負います。管理者は、作業負荷を分散し、スタッフをやる気にさせ、監督し、そしてオフィスの円滑な運営を調整することが求められます。もちろん、物事がうまくいったとき、診療所の管理者はすべての信用を得ますが、物事がうまくいかなかったとき、彼らはまたすべてのせいになります。

ヒント2： 従業員から最大限の成果を引き出す

あなたの組織のリーダーとして、あなたの多くの責任の1つはあなたの従業員をやる気にさせる方法を見つけることです。多くの管理者は、従業員のやる気を引き出すためにネガティブ強化を使用するシステムを実践しています。このやり方は時代遅れで無用です。従業員が懲戒または恥ずかしさを訴えることによって、より効果的に働くように動機付けられることはめったにありません。管理者は無意識のうちに解雇されないように十分に一生懸命働く不満のある労働者を作成します。あなたの診療所スタッフにとって最大のパフォーマンスに影響を与える要因は何かを理解することは重要です。