診療所受付係の職務

栃木県栃木市の整体・カイロプラクティック院リリースの受付係のはっぱです♪ (十一月 2024)

診療所の受付係は、電話に答える、患者と訪問者に挨拶する、そして専門的かつタイムリーな方法で予定をスケジュールするといった基本的な事務作業を担当します。ほとんどの医療受付係は、診療所、歯科医院、病院、またはその他の医療施設で働いています。

小規模オフィスでは、医療受付係が管理業務と臨床業務の両方を担当する場合があります。大規模オフィスでは、それらは管理上または事務上の職務に対してのみ責任を負う場合があります。その位置はまた、診療所助手、診療助手、受付、または医療管理専門家と呼ばれることもある。

職務

直接または電話で、すべての患者と訪問者を歓迎し、挨拶する
適切な電話エチケットを使用して丁寧で一貫性のある電話方法を維持しながら電話に応答する
レセプションエリアを清潔に整理しておく責任があります
個人情報や財務情報を含む詳細な患者情報を収集することにより、新しい患者を登録し、既存の患者の人口統計を更新します。
患者の到着を提供者に通知し、遅れを認識し、そして患者および臨床スタッフと連絡をとることにより、患者の流れを容易にする。

患者、見込み患者、来院者からの問い合わせに丁寧に対応する
在庫ニーズの予測、発注、および事務機器の監視によって、医療事務用品を適切に保管します。
患者の機密性を保護し、無人のままにする前にPHIを目の前に放置せずにコンピュータからログオフすることで、保護された健康情報を保護します。

教育要件

教育：高校の卒業証書または卒業相当学位（GED）。

解剖学、生理学、静脈切開術、応急処置、および医学用語を含む臨床プログラムの認定または準学士号から通常得られる臨床手順の知識。

事務手続きや手続き、請求処理、患者カルテの作成、基本的なコンピュータースキルなど、通常はビジネスプログラムの証明書または準学士号から取得した事務手続きの知識。

経験とスキル

経験：初級レベル、以前の診療所管理または受付経験、または診療所での最低1年間の職業経験。

スキル：電話エチケット、カスタマーサービス、基本的な単語とエクセルプログラム、時間管理、マルチタスク、組織化、スケジューリング

最も重要なスキルは次のとおりです。

電話エチケット： 患者が電話をかけると、フロントデスクの担当者が電話をどのように処理するかによって、施設がどのように認識されるかが決まります。診療所の受付係は、優れたリスナーであり、優れた電話マナーを持つことに加えて機密性を維持する必要があります。

顧客サービス：医療受付係は、多くの場合、患者が医療施設と最初に接触した人です。患者に個人的な注意を向けることは、施設での彼らの前向きな経験を確立するのに大いに役立ちます。彼らがオフィスに入るとき、受付係は患者に暖かい歓迎をするべきです。口頭で患者に挨拶することができなくても、彼らとアイコンタクトをとることは、あなたが彼らの存在を知っていることを彼らに知らせ、できるだけ早く彼らに近づくでしょう。患者が受付係に問題をもたらした場合は、必要に応じて直ちに看護師、臨床医、または管理者の注意を引くことによって対処する必要があります。