患者満足度のモデル

患者満足度は、あらゆる医療行為の成功にとって重要です。残念ながら、患者満足度は気まぐれなものになる可能性があります。 「意見は腹ボタンのようなものです。そして、診療所で医師1人当たり25〜40人の患者が1日当たり25〜40人の患者に会うとき、それは腹ボタンがたくさんあるということです。ある日にすべての患者さんを満足させるのは本当に難しいことですが、すべてのスタッフがその目標を達成する方法について意見の相違がある場合は、混乱を招き、患者さんからのすばらしいフィードバックは得られません。このため、経験豊富な診療所管理者がスタッフのために診療基準を実施し実施します。

患者満足のための診療基準は、電話のエチケット、患者のあいさつ、チェックアウトの手順、通知やスケジュールなどの問題を含む、患者の相互作用と影響のあらゆる側面に対処します。ある事務所が明確な基準と期待を持っている場合、誤りや誤解の可能性は大幅に減少し、患者の満足度は大幅に増加します。

オフィス標準を作成するためのオフィスマネージャの役割

診療所標準インデックスまたは方針および手順書を作成するとき、診療所管理者は最初の連絡から最後の請求までの患者ケアのあらゆる側面を考慮する必要があります。すべての連絡先と、この旅の中で各従業員が果たす役割をリストアップすることは、スタッフメンバー間の共同体意識を助長しながら、各患者のケアに対する彼らの個人的影響に対する所有意識を与えます。自分の仕事が同僚をどのように支援し、患者に奉仕するかを従業員が理解すると、全体的な仕事の満足度を高め、業績を向上させる可能性が高くなります。仕事に誇りを持っている診療所の従業員は、より良い顧客サービスを提供し、より大きな患者満足度をもたらします。

患者連絡先のすべてのポイントを一覧表示する際に、オフィス管理者は各ポイントの標準を作成できます。例えば、電話に答えるための標準は、すべての呼び出しが一貫して処理され、次のような情報を含むことを保証するために存在するかもしれません。電話が応答されるまでの呼び出し回数、各電話に応答するためのスクリプト、および電話を保留にできる最大時間。患者チェックインの基準には、慣習的な挨拶、自己負担金のリマインダ、および患者の待機予定時間などがあります。各タスクの基準は、従うべきモデルを与えることによって、オフィスチームがこれらの期待に応えることを奨励し、これらの同じ基準は、容認できる満足のいく顧客サービスがどのようになるかを患者に教えます。

完全な規格索引または方針マニュアルには、職務の説明が含まれる可能性があります。事務局長は、各職員とその責任について検討します。各従業員は、自分の役職についての職務明細書を持っている必要があります。この文書は、評価とベンチマーク、トレーニングと教育、そして自己評価と修正における従業員のための資料となるでしょう。職務明細書には、この役職に起因するすべての職務、任務、および責任、ならびにこれらの職務に関連する適切な期限、スケジュール、または時間枠がリストされます。さらに、この文書には特別なトレーニングや教育上の要件が含まれます。仕事の説明には、給与、給付、および勤務時間が含まれる場合があります。ただし、この情報を各従業員に対して厳重に守ることが優先される場合を除きます。

ポリシーマニュアルの他の部分は、「よくある質問」セクションです。このセクションでは、「私のラボでの結果から結果を得るまでにどれくらいの時間がかかるか」や「キャンセルポリシーについて」など、よくある質問とよく似ている質問について繰り返し説明します。そして患者さん。

従業員の満足度も重要

各従業員が自分の責任とは何か、自分の立場が患者とその同僚にどのように影響を与えるか、そして彼らが要求する期待にどのように応えるかを知っているとき、彼らは自分の立場で満足する可能性が高くなります。あなたのスタッフが彼らの仕事に満足していて、彼らに何が求められているのかを知っているとき、患者は彼らが質の高いカスタマーサービスを受けたことに満足するでしょう。質の高いカスタマーサービスは、口コミの無料広告、診療所、医師、スタッフのオンラインレビューの向上、そしてより成功した実践をもたらすことがよくあります。