Johns Hopkins Medicalのホワイトペーパーを停止する方法

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ジョンズホプキンス医療機関とメディカル大学は、長年にわたり、「ホワイトペーパー」を発行しています。彼らはアルツハイマー病や記憶障害、前立腺癌、糖尿病、そしてそれらの間のすべてに至るまで、100ページにわたる小さな小冊子です。彼らは通常、毎年更新されており、時にはより頻繁に更新されています。

他の出版物とは異なり、Johns Hopkinsは無料ではない（例えば、「ニュースアラート」や「健康アラート」など）。ほとんどの場合、送料は19.95プラス送料と手数料がかかります。オンラインで注文することもできますし、購入する郵便を受け取ることもできます。

私たちが注文する可能性のあるほとんどの製品については、それが終わりです。あなたは何かを注文する。それは到着する。問題は、Johns Hopkins White Paperの注文が設定される方法、あなたが同意するかどうかに同意する条項があることです。これにより、自動更新の「特権」が得られます。言い換えれば、あなたが購入するとき、あなたは本当にシリーズを購読しています。それは彼らが購読していることを気づかない消費者にとって問題を引き起こす。

例：

私はジョンズホプキンスの白書に、私が$ 19.95でプラス2.95ドルを得ることができる関節炎について注文したいと思っています。そして私は無料の特別レポートを受け取ります。

私は自分の名前、住所などを入力してから、クレジットカードまたは小切手の2つの選択肢があります。しかし、どちらの選択肢もこの句を含んでいます：

私に関節炎の白書印刷版を送ってください、私の特別なレポートを加えてください。関節炎特別報告：関節炎の活動的な生活、$ 19.95（米国）プラス送料2.95ドル。 また、以下で説明するすべての自動更新の特典を受け取ります。

2番目の文章を読んだのですか？「自動更新の特典」の説明は次のとおりです。

自動更新の利点：アナウンスメントレターで年1回更新されます。更新が自動的に送信されるようにするには、何もしないでください。もし私がそれを望まないなら、私は "cancel"と記された発表レターを返すでしょう。このアップデートは完全にオプションで、これまでの発表なしには送信されません。このリストから削除したい場合は、以下のように、いつでも電子メール、電話または郵便でカスタマーサービスに連絡することができます。

はい、あなたが最初のものを支払うと、あなたは自動的に選択肢がありません！ - あなたに次のものを送るように伝えます。 1つのホワイトペーパーだけではなく、ホワイトペーパーの購読を注文しています。彼らが到着する前に警告します。しかし、あなたが何が起こっているのか分からなければ、あなたは新しいものを手に入れ、彼らのために請求されます。

Johns Hopkinsのもう1つの疑わしいマーケティング活動についてのブログ記事の後、私たちは2009年3月にこのワンタイムオーダー対サブスクリプション問題に最初に警告を受けました。読者は白紙が追加されていると不満を持ち始め、彼らはそれを望んでいませんでした。さらに、彼らがそれを返そうとしたとき、または請求書に不平を言うとき、彼らは状況を解決するために必要な助けを得ていなかった。

苦情が寄せられると、私はJohns Hopkinsに連絡し、Johns Hopkins自身がホワイトペーパーのマーケティングをしていないことを知りました。はい、彼らはJohns Hopkinsのプロフェッショナルです。しかしRemedy Media（以前のMedizine）という別の会社が実際にこれらのホワイトペーパーの作成、出版、マーケティング、配布をすべて担当しています。

次の2年間で、私たちはランダムな苦情を受けました。その後、ほぼ2年後の2011年1月に、いくつかの新しい苦情が同時に発生しました。そこで私はJohns Hopkinsに再び連絡を取り、2009年にこれらの顧客サービスの問題を解決する手助けについて何を投稿したとしても、彼らがうまく機能していないと感じた人々がいました。

Remedy Healthに新しいCEO、Mike Cunnionがいたことを知った。私たちは、報告された問題とその可能性のある修正について議論する長い電話をかけました。マイクは真剣にそれらを修正したいと思った。フォローアップとして、彼は私に読者と共有する手紙を書いた。ここに抜粋があります：

20年以上にわたり、ジョンズ・ホプキンスの多くの医療専門家と緊密に協力して、世界で最も優れた消費者健康情報製品を生産してきました。これらの製品の優れた品質を維持することが最優先事項です。また、お客様との信頼関係や長期にわたる関係を大切にし、サービスへのコミットメントを非常に重視しています。

その精神の中で、電話番号と、発信者を自分のアカウントに関連する特定の質問に対処できる代表者に直接接続する電子メールアドレスを渡したいと考えています。

最初に懸念事項を認識してから、私たちはマーケティング方針、製品、カスタマーサービスポリシーを見直してきました。その結果、私たちはプロセスと製品にいくつかの変更を加えました。重要な分野で新たなリーダーシップを加え、多数の新しい顧客サービスポリシーを策定し、当社の製品のいくつかをデジタルダウンロードに変換しました。これにより、購入および履行プロセスが合理化され、簡略化されます。

読者の意見と読者からのフィードバックは、私たちが卓越して努力するうえで非常に役に立ちます。

しかし、2014年1月の時点でまだ問題は解決されておらず、引き続き多数の苦情を受けています。

Johns Hopkinsホワイトペーパーの請求書の到着を停止する手順

あなたが受け取っていない白書を請求された場合、または何らかの理由で請求が間違っていると感じた場合は、 Remedy MediaのCEOであるMike Cunnion氏にお問い合わせください。

電話：Mike Cunnion（212-994-9349またはカスタマーサービス）：1-800-829-0422

メールで：[email protected]

電子メールを送信する場合は、請求書に記載されている名前、請求されたホワイトペーパーの名前、請求書の請求書番号を必ず記入してください。

白紙が到着すると伝える手紙を受け取った場合あなたがそれを望まないと言うボックスをオフにし、手紙を送り返してください。また、上記の電話番号に電話して、購読リストから削除するように依頼してください。

Johns Hopkins Medical White Paperを注文したい場合 興味のある方は、一連のホワイトペーパーを購読しているだけで、1つを注文するわけではないことにご注意ください。可能であれば、Remedy Mediaが注文フォームの1つのオプションとして後続の問題を受け取らないようにするまで待つことをお勧めします。