ヘルスケアにおけるカスタマーサービスの仕事

メンタルヘルスのお仕事～どんな道があるのか～（講師：枚田香）　大手前大学通信教育部インターネット無料ライブ講演会 (十一月 2024)

あなたがカスタマーサービスとカスタマーサービスの仕事について考えるとき、あなたはヘルスケア産業における機会について考えるかもしれないし、そうでないかもしれません。

しかし、さまざまなヘルスケア企業や業界関連の雇用主に、カスタマーサービス担当者の就職先が多数あります。たとえば、カスタマーサービス担当者は次の場所に必要です。

健康保険会社
病院の請求部門
医療販売組織
医療サービスプロバイダー（人員配置、コーディング、請求会社など）

…などなど。

カスタマーサービスのキャリアは、それ自体が優れたキャリアオプションであることに加えて、医療販売におけるさらに有利なキャリアへの大きな足がかりとなることもあります。

カスタマーサービスの仕事見通し

College for Americaの報告によると、顧客サービス担当者は全国規模で大きな需要があり、質の高い人材を見つけるのは容易ではありません。技術の著しい進歩にもかかわらず、有資格のカスタマーサービス担当者だけが、ほとんどの企業間および企業対消費者企業に必要なコミュニケーションスキルと問題解決能力を提供することができます。

College for Americaのシニアワークフォースストラテジスト、Melissa Goldbergによると、「企業がテクノロジーソリューションに大きく依存しているとしても、顧客代表の雇用は2022年までに13％増加すると予測されています」。

この成長率は平均と見なされ、成長率はヘルスケア業界の他の多くの企業ほど強くはありません。そうは言っても、見込み客は、他の多くの医療従事者ほど重要ではないとしても、カスタマーサービスのキャリアには依然として強いです。さらに、米国では230万人を超える顧客サービス担当者が働いているため、この分野は非常に大きいため、2012年から2222年の間に平均13％の成長でも298,700人の新規雇用が生まれます。

カスタマーサービス担当者は何をしますか？

カスタマーサービスの担当者は、ほとんどの場合、何らかの支援を必要としているカスタマーからの着信コールまたはEメールを処理します。それは、見積もり、価格、または購入に関するガイダンスを必要とすることのような平凡なことかもしれません、あるいはそれは即時の解決を必要とする問題または緊急事態かもしれません。

顧客サービス担当者は、効果的かつ効率的に、そして顧客の満足のために顧客からの苦情を最善に管理できるように、自社の製品およびサービスについて精通している必要があります。

顧客サービス担当者にはスクリプトが提供されることがあります。または、顧客によってもたらされたさまざまな問題への対応方法を学ぶためにトレーニング演習を利用しなければならない場合があります。

カスタマーサービス担当者の中には、顧客と直接対話する可能性があるオンサイトに基づいているものもありますが、ほとんどの場合、電話またはオンラインでの問い合わせに対応しています。

カスタマーサービスの仕事のための教育要件

カスタマーサービスの仕事は、より高度な学位を必要としないことが多く、職業訓練を提供しているため、大学生や最近の卒業生、そしてあらゆる年齢層や教育レベルの人にとって、入学レベルの優れた仕事の選択肢となります。

カスタマーサービス担当者の平均給与と収入

労働統計局によると、平均的なカスタマーサービス担当者は年間約30,580ドルを稼いでおり、1時間に支払われた場合、1時間あたり約14.70ドルに相当します。

さらに、カスタマーサービス担当者の最も報酬が高い雇用者は、保険、科学および技術の分野にあり、そのすべてにヘルスケア業界が含まれるか、または適用されます。これらの分野のカスタマーサービス担当者は、1時間あたり16ドル以上の収入を得ています。

カスタマーサービスの仕事に必要なスキルと属性

成功するカスタマーサービス担当者は人を愛する必要があります。あなたは模範的な対人関係のスキルを持たなければなりません。問題解決およびコミュニケーションスキルの前述の資格に加えて、困難な顧客、対立などに対処するために、カスタマーサービス担当者も辛抱強くなければなりません。さらに、BLSによると、リスニングスキルは必須です。カスタマーサービス担当者は、困難な状況、個性、および状況に対処する必要があります。したがって、カスタマーサービス担当者は、非常に明確で、緊張した状況でも落ち着いて行動できる必要があります。