あなたの患者が支払いを拒否したとき

プロバイダーとして、質の高いサービスを提供するのはあなたの責任です。医療提供者が患者との最後の会話は、患者が不適切な治療として認識していることに対して支払うことを拒否することについての議論です。それが臨床上の誤りであろうと、カスタマーサービスの誤操作であろうと、患者が悪い医療経験を持っているほとんどの場合。 1つだけ質問が頭に浮かぶ、どのように我々は状況を修正することができますか？

何人かの患者はすぐにあなたに彼らが完全ではない治療のために支払うことを拒否することを伝えるでしょう。会話でお金を集めていない患者は、通常、忠実な顧客であり続けるために、何らかの種類の割引や料金の引き下げを提案するのを待っています。

支払い拒否の方針を作成する

このような状況に対処するための最善の方法は、それが起こる前にポリシーを整えておくことです。顧客の満足度を維持することは、特にヘルスケアなどのサービス主導型の業界では最優先事項です。しかし、時には物事が起こることもありますが、それは誰かのコントロールの及ばないものであり、それが顧客満足の低下につながる可能性があります。

方針は、彼らが患者に支払うことを拒むと言われる連絡先であるならば、第一線のスタッフが誰に患者を指示するべきであるかを含むべきです。事務室長に問い合わせるのが適切かもしれませんし、プロバイダに直接患者と面会させたいと思うかもしれません。

患者を解決する目的で、割引または償却の手順を含めます。残念なことに、製品とは異なり、あなたの顧客が受け取ったサービスに満足していない場合、彼はそれを返金のために返すことはできません。

方針が整っていれば、苦情が直接医療提供者にもたらされるのか、診療所管理者または請求担当者にもたらされるのかにかかわらず、彼らは患者に何を提供できるかについて自信を持って対応することができます。

支払を拒否した患者との面会

あなたが支払うことを拒む患者と話すときあなたが心に留めておく必要があるいくつかの事があります。

• すぐに会議を開きます。連絡先が電話である場合は、できるだけ早く患者を診察室に招待するか、診察室の管理者またはプロバイダーに電話で連絡するよう申し出てください。
• 患者が中断せずに換気できるようにしてください。落ち着いたり議論に変えたりするように彼らに言わないでください。
• 理解してください。すぐに共感を示します。彼らの不満が些細であるか、または不当であるかのようにあなたの患者を感じさせないでください。 「確かにイライラするように思えます。あなたは怒っているようです」など、彼らの感情を検証する言葉を使ってください。
• 保険が支払った後に彼らの手形の残高を減らすか、または償却する申し出。
• 事件が二度と起こらないようにするための努力が行われることを患者に伝えてください。あなたの言葉を守るために行動を起こしてください。患者が同様の不幸を経験したことほど最悪のことは何もないだろう。
• 事件の数日後に患者に連絡を取り、物事の処理方法に満足しているかどうかを確認します。あなたの顧客があなたが気にかけていることを知ることは重要です。